Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) anuncia su soporte continuo para el contrato de servicios de mesa de ayuda Call Center: Connect (C3) de CMS

TurningPoint continúa su exitosa trayectoria de servicio brindando soporte para el centro de llamadas de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS): Connect (C3) Help Desk.

ROCKVILLE, Maryland, 28 de agosto de 2023 /PRNewswire/ -- Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) anuncia su soporte continuo para el contrato de servicios de mesa de ayuda Call Center: Connect (C3) de CMS como subcontratista importante de Illumen-FWG , JV, LLC (ilumen). TurningPoint continuará brindando soporte operativo y de redes vitales para garantizar que los sistemas de centros de contacto de Medicare y Marketplace sigan siendo accesibles y efectivos. La mesa de ayuda de C3 es responsable de supervisar y gestionar la resolución de las solicitudes de representantes del centro de contacto para los centros de contacto de Medicare y del Mercado. Estas solicitudes incluyen, entre otras, soporte para la resolución de problemas, soporte técnico, clasificación de problemas y escalamiento de problemas. La mesa de ayuda C3 es la mesa de ayuda central e integrada que respalda el conjunto de sistemas que respaldan los centros de llamadas. La mesa de ayuda de C3 también es responsable de gestionar todo el ciclo de vida de las solicitudes de la mesa de ayuda. David Hughes, socio director de TurningPoint, afirma que el contrato C3 sigue siendo un componente central de la cartera de servicios de la empresa. "Como miembro integrado del equipo de Ilumen, estamos orgullosos de que TurningPoint aporta personal altamente cualificado que ha prestado servicios C3 desde 2007". él dijo. "Aportamos al equipo de Ilumen una comprensión incomparable del entorno de la mesa de ayuda de C3, así como la experiencia necesaria en telecomunicaciones y proyectos que hemos desarrollado a lo largo de estos muchos años". El contrato de mesa de ayuda C3 de Ilumen es una orden de trabajo de 60 meses bajo el vehículo de contrato GSA STARS III con un valor total de $10,9 millones si se ejercen todas las opciones.

ACERCA DE TURNING POINT GLOBAL SOLUTIONS, LLC Con sede en Rockville, MD, TurningPoint es una firma de servicios profesionales de ingeniería de software que presta servicios a un grupo diversificado de clientes federales, estatales y comerciales. TurningPoint está evaluado en el nivel de madurez CMMI 5 para desarrollo y en el nivel de madurez CMMI 3 para servicios, y cuenta con la certificación IS0 9001:2015 para gestión de calidad. TurningPoint logra resultados a través de la planificación, el desarrollo, la integración y el mantenimiento exitosos de soluciones de TI y al impulsar la eficiencia operativa en las operaciones de nuestros clientes. Para obtener más información, visite http://www.tpgsi.com.

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FUENTE Turning Point Global Solutions LLC